Lasku-Lasku tulee erikseen postissa kuun puolessa välissä. Laskulla maksaessasi lasku –ja toimitusosoitteen tulee aina olla sama.

Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme on sinua varten! Voit aina lähettää meille s-postia osoitteeseen help-fi@tvins.com tai soittaa puh. 09-315 88 700

Toimitukset

Maa ja valuutta: Seuraavilla mailla on omat verkkosivustonsa ja niillä voit maksaa paikallisella valuutalla: Suomi, Tanska, Norja ja Ruotsi. Tavaroita ei ole mahdollista lähettää yli maiden rajojen. Tämä tarkoittaa käytännössä, että toimitamme Suomessa asuville vain Suomen sivuilla tehdyt ostokset, Ruotsin sivulla tehdyt ostokset Ruotsiin jne. HUOM! Emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.

Toimitusaika - Toimitusaika on normaalisti noin 5-10 arkipäivää.

Tilausvahvistus - Heti saatuamme tilauksesi näet tilauksesi numeron ja kokonaissumman näyttöruudulla. Saat tilausvahvistuksen myös sähköpostina.

Toimituskulut – Mahdolliset toimituskulut näkyvät kassalla ja tilausvahvistuksessa.

ALV - Kaikkiin TVINS-hintoihin sisältyy arvonlisävero. Sivullamme näkemäsi hinta on siis se, jonka maksat.

Lunastamaton paketti- Veloitamme sinulta toimituskulut ja käsittelykustannukset, yhteensä 19,95€ , jos et nouda tilaamaasi tuotetta tai ilmoita meille käyttäväsi peruutusoikeuttasi.

Miten toimin jos haluan palauttaa tuotteen?

Tavaran mukana saat palautuskaavakkeen sekä selkeät ohjeet siitä, miten menettelet halutessasi palauttaa yhden tai useampia tavaroita. Täytä paketin mukana tullut PALAUTUSKAAVAKE ja lähetä se ja kääntöpuolella oleva lähetyslista meille tavaran mukana. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin saat meiltä asiakaspalautustarran jota käyttämällä palautus on sinulle maksuton. Mikäli  palautat tuotteen muulla tavalla olet lähettäjänä vastuussa lähetyksestä kunnes se saapuu meille.

Palautus 30 päivän sisällä:

Tutustu tuotteeseen kotona. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tuotteeseen voit palauttaa sen 30 päivän sisällä. Yksityishenkilönä sinulla on etäkauppalain mukaan 14 päivän palautusoikeus mutta me TVINS:llä tarjoamme 30 päivää lisäpalveluna. Peruutuksen voit tehdä joko siten, että säädetyssä ajassa (30 päivää) ilmoitat meille halustasi käyttää peruutusoikeuttasi joko sähköpostilla tai puhelimitse tai palautat tuotteen. Jos teet peruutuksen ilman, että noudat tuotteen postista, tulee sinun ilmoittaa siitä meille (ks. tarkemmin lunastamaton paketti). Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa kaikkine osineen ja käyttöohjeen kanssa. Mikäli palautettua tuotetta on vastoin asiakkaalle kuluvaa huolenpitovelvollisuutta käytetty, voimme periä asiakkaalta tuotteen arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan asti sekä lisäksi palautuskulut.

Emme voi ottaa vastaan avattuja CD-, Video- tai DVD-levyjä, emmekä sellaisia, hajuvesiä hygienia-tai kosmetiikkatuotteita, joiden steriili pakkaus tai sisempi pakkaus on avattu.

Vaihto tai reklamaatio: Mikäli haluat vaihtaa tuotteen tai tehdä reklamaation suosittelemme että otatte yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 09-315 88 700 tai sähköpostitse: help-fi@tvins.com . Vialliset tuotteet palautetaan siinä kunnossa missä ne vastaanotettiin. Väärin toimitetut tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksissaan.

HUOM! Muista säilyttää postin kuitti lähetysnumeroineen tositteena siitä, että olet lähettänyt paketin.

Palautusten hyvitys
Palautamme maksusuorituksesi 14 päivän kuluttua siitä kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimituskulut. Maksaessasi kortilla summa hyvitetään sille maksukortille jota käytit oston yhteydessä. Luottokorttiyhtiösi käsittelyajoista riippuen voi kulua 10-35 päivään ennen kuin palautusmaksu on suoritettu. Jos maksoit laskulla palautus lähetetään ilmoittamallesi tilinumerolle.

Henkilötiedot

Me kunnioitamme yksityisyyttäsi. Henkilötietoja käsitellään tilauksen, laskutuksen, asioinnin, markkinoinnin (sekä oman että tarkkaan valittujen yhteistyökumppaneidemme) ja muiden asiakkuuden hoitamiseen liittyvien toimenpiteiden yhteydessä. Rekisterin tietosisältö: asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite ja henkilötunnus. Voit meille kirjoittamalla; TVINS, PL 3800, 00002 HELSINKI, pyytää että henkilötietosi korjataan tai poistetaan. Sinulla on henkilötietolain perusteella tarkistusoikeus sinusta TVINS:in asiakasrekisteriin tallennettuihin tietoihin. Tarkastuspyyntö tulee lähettää kirjallisena yllä mainittuun osoitteeseen. Laskulla tilatessasi antamiasi tietoja verrataan väestörekisterin tietoihin.

Rekisterin suojauksen periaatteet.
Rekisterin käyttöoikeus myönnetään henkilökohtaisella käyttäjätunnuksella Tvinsin työntekijöille.

Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle. 
Tietoja ei luovuteta säännönmukaisesti Tvinsin tai sen yhteistyökumppaneiden ulkopuolelle.

Ostoturvallisuus
TVINS:iltä ostaminen on täysin turvallista. TVINS:in palvelimet käyttävät edistynyttä salaustekniikkaa nimeltä SSL (Secure Sockets Layer). Turvallisuuspalvelimemme otettua vastaan maksukorttisi tiedot, ne lähetetään edelleen suoraan pankkiin salatussa muodossa. Siirron aikana ei kuitenkaan tilaus- ja osoitetietoja salata.

Maksukortilla maksaminen tapahtuu Ruotsin Online-maksuista säädettyjen lakien mukaisesti. Kun olet suorittanut maksusi verkossa, saat tilausvahvistuksen s-postitse, jonka pyydämme sinua säilyttämään.

Tilaus-TVINS.com pidättää itsellään varauksen loppuunmyydyistä tavaroista, hinnanmuutoksista ja mahdollisista vioista. Haluamme tehdä tiettäväksi, että värien toistaminen kuvissa täysin oikein on vaikeaa.

Vastuu- Tehdäksesi ostoksia TVINS.com:issa sinun tulee olla täyttänyt 18 vuotta, ja tuntea ne ehdot, jotka koskevat kaupantekoa TVINS:llä.

TVINS on rekisteröity tavaramerkki, joka toimii kuluttasuojalain ja EU:n voimassa olevien tuotevastuulakien alaisena.

Riita- Mahdollisissa riita-asioissa noudatamme kuluttajatiitalautakunnan 

http://www.kuluttajariita.fi suosituksia. 

Asiakaspalvelu: Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset neuvoja, lähetä s-postiviesti osoitteeseen help-fi@tvins.com  tai soita meille puhelinnumeroon 09-315 88 700.